帮助中心
退换货处理
退货问题
北京地区客户退货处理方法：
1，自发票出具之日起7日内，客户收到手机出现质量问题，请您尽快与索尼爱立信销售热线联系。
2，索尼爱立信销售热线进行简单确认后，客户可选择自行到索尼爱立信售后维修中心检测或者由北京兴长信达公司安排专人上门取回故障机安排送检。
3，索尼爱立信售后维修中心检测确认手机出现非人为性能故障，客户需将手机主机、保修卡、保修贴留在维修中心，维修中心为客户出具换机单。
4，北京兴长信达接到换机单并确认后，核对客户所提供的手机剩余配件及包装，如配件及包装完好，可当天为客户提交退款。
5，办理退款时需要客户提供退款账号信息，包括银行账号、户名、开户行等
6，北京兴长信达会在1-2个工作日内将款项退回客户提供的的银行账户中。
2，索尼爱立信销售热线进行简单确认后，客户可选择自行到索尼爱立信售后维修中心检测或者由北京兴长信达公司安排专人上门取回故障机安排送检。
3，索尼爱立信售后维修中心检测确认手机出现非人为性能故障，客户需将手机主机、保修卡、保修贴留在维修中心，维修中心为客户出具换机单。
4，北京兴长信达接到换机单并确认后，核对客户所提供的手机剩余配件及包装，如配件及包装完好，可当天为客户提交退款。
5，办理退款时需要客户提供退款账号信息，包括银行账号、户名、开户行等
6，北京兴长信达会在1-2个工作日内将款项退回客户提供的的银行账户中。
外地客户退货处理方法：
1， 自发票出具之日起7日内，客户收到手机出现质量问题，请您尽快与索尼爱立信销售热线联系。
2， 索尼爱立信销售热线进行简单确认后，客户自行到索尼爱立信售后维修中心检测。如您当地没有索尼爱立信的售后维修中心，可将产品邮寄回北京兴长信达，北京兴长信达收到产品后会电话联系客户去人产品故障、包装配置及客户退款账号信息，并由北京兴长信达安排送检。
3， 索尼爱立信售后维修中心检测确认手机出现非人为性能故障，客户需将手机主机、保修卡、保修贴留在维修中心，维修中心为客户出具换机单。
4， 北京兴长信达收到客户寄回的换机单后会电话联系客户确认产品故障及客户退款账号信息。
5， 北京兴长信达拿到换机单后，会按照客户提供的账号信息办理退款并通知客户。
换货问题
北京地区客户换货处理方法：
1，自发票出具之日起15日内，客户收到手机出现质量问题，请您尽快与索尼爱立信销售热线联系。
2，索尼爱立信销售热线进行简单确认后，客户可选择自行到索尼爱立信售后维修中心检测或者由北京兴长信达公司安排专人上门取回故障机安排送检。
3，索尼爱立信售后维修中心检测确认手机出现非人为性能故障，客户需将手机主机、保修卡、保修贴留在维修中心，维修中心为客户出具换机单并由维修中心为客户更换手机。
2，索尼爱立信销售热线进行简单确认后，客户可选择自行到索尼爱立信售后维修中心检测或者由北京兴长信达公司安排专人上门取回故障机安排送检。
3，索尼爱立信售后维修中心检测确认手机出现非人为性能故障，客户需将手机主机、保修卡、保修贴留在维修中心，维修中心为客户出具换机单并由维修中心为客户更换手机。
外地客户换货处理方法：
1， 自发票出具之日起15日内，客户收到手机出现质量问题，请您尽快与索尼爱立信销售热线联系。
2， 索尼爱立信销售热线进行简单确认后，客户可选择自行到索尼爱立信售后维修中心检测。
3， 索尼爱立信售后维修中心检测确认手机出现非人为性能故障，客户需将手机主机、保修卡、保修贴留在维修中心，维修中心为客户出具换机单并由维修中心为客户更换手机。
维修问题
1，在购买手机后的15天至一年内（以发票日期为准），索尼爱立信对于手机主机的非人为原因造成的质量问题提供免费维修，客户可直接在当地的索尼爱立信授权的维修中心办理。
2，如果手机主机或是配件确认是人为造成的质量原因，请客户直接自行到当地的索尼爱立信授权的维修检测中心办理维修。
3，属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
（1）超过退换货或维修有效期的；
（2）无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
（3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（4）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（5）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（6）因不可抗力造成损坏的。
2，如果手机主机或是配件确认是人为造成的质量原因，请客户直接自行到当地的索尼爱立信授权的维修检测中心办理维修。
3，属下列情况之一的移动电话机，不在三包范围以内：
（1）超过退换货或维修有效期的；
（2）无三包凭证及有效发票的（但能证明该移动电话在三包有效期内的除外）；
（3）三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的；
（4）未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的；
（5）非承担三包的修理者拆动造成损坏的；
（6）因不可抗力造成损坏的。
售后产品运费
1，如手机产品符合退换货标准，客户寄回产品的运费由北京兴长信达公司承担；如手机产品不符合退换货标准，客户寄回产品的运费自行承担。
2，手机产品需做退换货时，客户需提供邮寄产品的发票（非收据和邮寄底单），北京兴长信达公司将依照发票金额承担运费；如不能提供发票者，北京兴长信达公司最高承担25元运费。
3，手机产品和配件的保修，客户可凭购物发票在当地索尼爱立信售后维修中心办理，如客户当地暂无索尼爱立信售后维修中心或去维修中心不方便的，可将产品邮寄至北京兴长信达公司，在北京地区进行保修。客户邮寄产品的运费自行承担，寄回产品的运费由北京兴长信达公司承担。
2，手机产品需做退换货时，客户需提供邮寄产品的发票（非收据和邮寄底单），北京兴长信达公司将依照发票金额承担运费；如不能提供发票者，北京兴长信达公司最高承担25元运费。
3，手机产品和配件的保修，客户可凭购物发票在当地索尼爱立信售后维修中心办理，如客户当地暂无索尼爱立信售后维修中心或去维修中心不方便的，可将产品邮寄至北京兴长信达公司，在北京地区进行保修。客户邮寄产品的运费自行承担，寄回产品的运费由北京兴长信达公司承担。
售后注意事项：
1，手机退换货时间是以发票显示时间（如果有差别，承诺以实际收货时间）和客户寄回的邮戳时间来计算的。所以用户最好能保留收货单和邮寄据以便查询。
2，手机退货时需提供完整包装和配件，如包装破损或配件不全，需双方协商解决。
3，配件产品不享受收货7日内的退货，如保修期内连续更换两次仍无法使用的，可享有换货服务。
手机产品的退换货均需索尼爱立信售后维修中心确认产品故障并出具换机单，如产品出现无法故障再现、人为损坏等不符合换机标准的情况，北京兴长信达公司会将产品及索尼爱立信客服出具的检测单寄回给客户。
4，手机产品换新后，北京兴长信达公司会在客户发票背书注明手机换新的时间和串号信息，三包期间将重新进行计算。
5，常用配件的保修期：
电池：6个月
充电器（含旅行充电器和台式充电器）：1年
数据线：1年
蓝牙产品（含蓝牙耳机、蓝牙适配器及其他蓝牙外接产品）：1年
数据存储卡：3个月
有线耳机：3个月
6，退换货邮寄地址：
收件人：北京兴长信达售后服务部
地址：北京市朝阳区广渠路29号九龙山家园4号楼
电话：010-87716800
邮编：100022
2，手机退货时需提供完整包装和配件，如包装破损或配件不全，需双方协商解决。
3，配件产品不享受收货7日内的退货，如保修期内连续更换两次仍无法使用的，可享有换货服务。
手机产品的退换货均需索尼爱立信售后维修中心确认产品故障并出具换机单，如产品出现无法故障再现、人为损坏等不符合换机标准的情况，北京兴长信达公司会将产品及索尼爱立信客服出具的检测单寄回给客户。
4，手机产品换新后，北京兴长信达公司会在客户发票背书注明手机换新的时间和串号信息，三包期间将重新进行计算。
5，常用配件的保修期：
电池：6个月
充电器（含旅行充电器和台式充电器）：1年
数据线：1年
蓝牙产品（含蓝牙耳机、蓝牙适配器及其他蓝牙外接产品）：1年
数据存储卡：3个月
有线耳机：3个月
6，退换货邮寄地址：
收件人：北京兴长信达售后服务部
地址：北京市朝阳区广渠路29号九龙山家园4号楼
电话：010-87716800
邮编：100022
